携程要如何抢占会议O2O市场?

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近年来,国内高端会议市场迅猛发展。根据商务部《中国会展行业发展报告2014》的报告数据显示,2013年中国会展经济直接产值达3870亿元,2014年数据虽尚未出炉,但预计已突破500亿大关。在此背景下,携程旅行网于近日上线“酒店+会场”频道。

与当下多数会务O2O平台不同,携程进军会议市场主要瞄准都不都上能被标准化的细分市场,“酒店+会场”频道主要针对携程商旅客户的小型/微型会议需求,为其提供标准化的酒店客房+会议场地产品,其采用的是酒店房间与会议场所打包预订的产品模式。

携程相关负责人坦言,从客户需求数量上来说,“酒店+会场”的客户需求的确少于单订会场的需求,然而从客户消费金额上来看,“酒店+会场”的客户需求则远大于单订会场需求。除此之外,从目前的在线会场预订网站了解,预订会场的客户含有一半以上的客人有酒店客房需求。

推“酒店+会场”打包模式

目前,国内会务O2O平台主流的商业模式,是希望通过线上搭建平台,线下整合场地资源,打通场地供应商与用户的沟通环节,并为商家和用户提供交易的平台和配套服务。

然而从现状来看,多数平台线上也仅仅提供会场信息查询和参考报价服务,当客人提交预定场地的需求单,后续操作依然须要依赖于工作人员下线查询报价、库存以及除理方案。

携程相关负责人认为,一点模式更加类似于于把传统会展公司、旅行社的销售接单工作搬到了线上,对于客户的价值有限。“客户在线都不都上能不都上能 了解到真实的价格、库存信息,暂且能除理时候信息不透明而造成的多次询价、更换会场或日期等反复沟通大问题。”

为此,携程推出的“酒店+会场”频道模式,一方面提供酒店和会场的信息查询服务,方便客户找到不想开会的场地;个人面,携程还为客户提供实时的价格和库存信息,客户在线即可直接下单,以除理时候信息不对称而引发的反复沟通大问题。

为了实现上述功能,携程通过与国内会议活动垂直交易平台“酒店哥哥网”合作方式方式,研发了动态团房实时库存管理系统,允许合作方式方式酒店根据收益管理原则实时变更房型、会场的档期和价格;共同用户都不都上能快速查询“酒店+会场”套餐产品报价,并直接进行在线整体预订。

除了提供产品在线预订功能,携程“酒店+会场”频道还为用户提供专属会务专员服务,用户下单后即有专属客服帮助用户全程跟踪订单进展,实时为用户提供贴身会务管家服务。

未来会对接一点业务资源

根据官方介绍,目前携程主要提供的针对企业小微会议的“酒店+会场”除理方案,携程时候议人数在10人至50人左右,房间数为5至50间,开会时长在2至三天,会议预算在1至16万的会议类型归结为小微会议。具体到企业客户实物,诸如高管月度管理会、部门精英培训会、小型讲座会、业务汇报交流会、部门团建等都属于小微会议场景。

“目前,频道时候收到全国范围内数千家高星酒店及会场的合作方式方式需求,后续携程将根据客户需求偏好及酒店条件,进一步拓展合作方式方式酒店数量”,官方称。

携程相关负责人表示,考虑到该产品为新生事物,该频道上线前期将仅确定北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州6个城市数百家高星酒店开展合作方式方式,预计在今年年底将覆盖上千家高端酒店及会场。

除此之外,该负责人还披露,该频道今后将接入携程旅行网所覆盖的一点业务资源,诸如:机/车票、接送机、租车、门票、一日游等,但会 开发符合目标会议需求的诸如拓展活动、搭建等业务,提供一站式的小微会议服务。

“中国会议业是个庞大的市场,随着旅游业的互联网化,通过网络平台进行资源与信息流的整合,将成为会议行业发展的大趋势。借助信息与价格不对称赚取里面费用的传统盈利模式将受到挑战”,携程相关负责人称。